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The Bloom of Youth

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Macbook维修记  

2011-08-01 22:56:11|  分类: 我笔我心 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前几天终于明白了我Macbook后盖不容易盖上的原因了,居然是电池变形了!今天中午就到了北京,昨天晚上就预约了三里屯苹果零售店的“天才吧”,下午就把本子抱过去了。

话说三里屯Apple Store的火爆程度真是超乎我的想象,上下两层人们摩肩接踵,喧哗声不绝于耳。

好在我有预约,前面几个MM都因为没有预约HLL的悲剧了。去了就跟“天才吧”的技术人员反映了电池鼓胀变形,后盖难以盖上的问题,他把我机器的序列号输入进去一看,这机器是2008年末的,如今已经超过保修期1年零147天,当即表示维修需要收费。

换电池吧亲~~苹果原装的哦亲~零售价只要998元哦亲~如果在这里更换,可以享受782元的“超低优惠价”哦亲~还可以免去高达259元的人工费哦亲~心动了吧!!赶快行动吧~

坑爹呢这是!因此我与技术服务人员展开了辩论。技术人员很淡定的表示:这块电池的寿命已经到了。我指出,检测软件探测到电池的循环次数仅为142次,远远低于500~1000次的设计循环次数。他貌似没法解释为啥循环次数这么少电池却出现了这种问题,于是拿出一些专业名词忽悠我,他说就算插着电没用电池,只要电池装在电脑里,电池就是有损耗的,而这个损耗不会体现在循环次数上。他还说电池起到一个稳压作用,防止在电压不稳时主板被击穿啥的。我觉得他说的这个跟在线式UPS的原理貌似非常接近,跟笔记本电脑貌似扯不上什么边。于是当即对其讲述的真实性表示了怀疑。但他表现出专业且不容质疑的姿态,于是我按照GRE写作的套路做出了一个让步。我说,即使你说的这个是正确的,也就是电池确实在正常使用中产生了损耗,那也应该表现为电池容量的减少,而绝不应该表现为电池体积的增大以至于难以塞进电脑里。况且根据软件给出的数据,这块电池的满电容量为3500多毫安时,而这块电池的设计容量是4100mAh,其使用中产生的容量损耗不足20%,可见电池在电量上还处于良好的状态,而并非他说的已经到了使用寿命。

他貌似也发现我不太好骗,于是就在电脑上尝试那个维修配件报价的各个选项,并告诉我不管以何种方式报修,收费都是782元,系统里固定了,没法改。同时他还表示,如果过保时间很短,比如一个月,说不定可以争取免费维修(陆牛的硬盘线就是一个案例),但我的过保时间太久,已经有一年多,因此难以免费更换。这么一说还说被我发现了问题,看来那个系统并非“定死了”,过保时间短还有机动的空间。于是我要求他请示其上级领导,并反复表示这块电池出现这种问题并非正常使用的损耗,而是其本身包含的缺陷所致。他貌似并不想去请示那个该死的领导。这个时候已经过去40多分钟,按理来说本次预约只有15分钟的时间。后面预约的人也来了,已经有3个人在等候,他也迫于压力去问了一下传说中的“主管”,果然有戏,一会儿他回来表示由于继续使用鼓胀的电池可能存在安全隐患,可以为我免费更换一块新的电池。

于是,我就真的免费换上了一块新的电池。。。

再来看看新电池的数据,循环次数是0,设计容量4300mAh,比之前那块的4100mAh大一点,而可用的容量更是达到了4510mAh,超过设计容量4%,而电池上的序列号也与软件读取到的吻合。毫无疑问,这是一块全新的苹果原装电池。

 

总结(成功的关键):

1.我去的是苹果零售店(Apple Store)而并非苹果授权经销商(Apple Authorized Reseller),这两种苹果商店虽然看起来都是卖苹果电脑的,但实际上存在本质的差别。简单的来说,零售店是苹果公司开的,授权经销商是私人开的,花钱买个授权证书,就成了授权经销商。各种电子市场上挂着大大的苹果标志的,基本上都是授权经销商,他们唯利是图,以卖产品为主要目的,技术力量也相对薄弱。如果遇到这种问题通常就是换配件,或者送去厂里维修,想让他们给你免费换配件是不可能的,他们没有足够的权限想换就换,想免费就免费。而苹果零售店就要正规很多,通常有“天才吧”提供免费的技术支持,还有各种苹果使用技巧和软件入门的免费讲座。他们有足够的财力摆放大量的产品供用户体验。美中不足的是苹果零售店在全国范围内只有4家,北京上海各两家,具体的信息可以在苹果的官方网站上查到。

2.面对装逼技术人员的忽悠,一定要保持头脑清晰,明确此行的主要目的,不在细枝末节上过分纠缠。不要被所谓的专业技术吓到。当然为了能更有力的反驳其误导性的观点,一定的专业知识还是需要的。比如我就照着他们的专用检测软件测出的数据说话,他根本没法提出啥反对意见。

3.对非技术性问题采取的策略是死皮赖脸死缠烂打死马当活马医

4.一定的人品和良好的形象(飘走......

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